ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

"Senzi" hoặc "Chúng tôi" là Công ty TNHH Senzi, đơn vị sở hữu, vận hành và/hoặc cung cấp các website, phần mềm, ứng dụng, nền tảng, dịch vụ công nghệ và các dịch vụ liên quan mang thương hiệu Senzi.

"Dịch vụ" bao gồm website, phần mềm, ứng dụng, hệ thống quản trị, công cụ bán hàng, quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý khách hàng, báo cáo, AI hỗ trợ nội dung, AI hỗ trợ vận hành và các tính năng khác do Senzi cung cấp theo từng thời điểm.

"Khách hàng" hoặc "Bạn" là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp, nhân viên, cộng tác viên hoặc bất kỳ người dùng nào truy cập, đăng ký, sử dụng, dùng thử hoặc thanh toán cho Dịch vụ của Senzi.

"Tài khoản" là tài khoản được tạo để truy cập và sử dụng Dịch vụ.

"Chủ tài khoản" là người đăng ký ban đầu, người đại diện thanh toán, người có quyền quản trị cao nhất hoặc người được Senzi xác định là đầu mối hợp pháp của tài khoản.

"Dữ liệu khách hàng" là dữ liệu do Khách hàng tạo, nhập, tải lên, đồng bộ hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

"Khu vực riêng" là phần hệ thống được bảo vệ bằng tài khoản, mật khẩu hoặc phương thức xác thực khác, nơi Khách hàng quản lý dữ liệu và hoạt động kinh doanh của mình.

"Khu vực chung" là website, landing page, tài liệu giới thiệu, trang đăng nhập, trang hỗ trợ, nội dung công khai và các khu vực hiển thị chung do Senzi quản lý.

"Bên thứ ba" là đối tác, nhà cung cấp hạ tầng, đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển, nền tảng mạng xã hội, nhà cung cấp AI, nhà cung cấp API hoặc các đơn vị khác có liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ việc truy cập, đăng ký, dùng thử, sử dụng, thanh toán hoặc tương tác với Dịch vụ của Senzi.

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, Bạn xác nhận rằng Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản sử dụng này, Chính sách bảo mật, báo giá, hợp đồng, phụ lục, đơn đặt hàng hoặc các thỏa thuận khác giữa Bạn và Senzi.

Senzi có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng này theo từng thời điểm. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ khi được công bố trên website, ứng dụng hoặc thông báo qua kênh liên hệ phù hợp. Việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm cập nhật được hiểu là Bạn đồng ý với các thay đổi đó.

Dữ liệu khách hàng thuộc quyền quản lý và trách nhiệm của Khách hàng. Senzi chỉ xử lý dữ liệu nhằm mục đích cung cấp, vận hành, bảo trì, hỗ trợ, cải thiện Dịch vụ, bảo vệ hệ thống, tuân thủ pháp luật hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng.

Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và quyền sử dụng đối với dữ liệu do Bạn nhập, tải lên hoặc đồng bộ vào hệ thống.

Senzi không chịu trách nhiệm đối với tranh chấp phát sinh từ dữ liệu do Khách hàng tự nhập, bao gồm nhưng không giới hạn: giá bán, tồn kho, đơn hàng, thông tin khách mua hàng, nội dung sản phẩm, hình ảnh, mô tả, hóa đơn, chứng từ, báo cáo, thông tin nhân viên hoặc dữ liệu kinh doanh khác.

Senzi chỉ truy cập Khu vực riêng của Bạn trong các trường hợp cần thiết như:

• Có yêu cầu hoặc sự đồng ý của Bạn.
• Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý lỗi, kiểm tra sự cố.
• Ngăn chặn hành vi tấn công, gian lận, xâm nhập trái phép hoặc gây hại cho hệ thống.
• Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Senzi, Khách hàng hoặc bên thứ ba.

Bạn không có quyền yêu cầu truy cập vào hệ thống quản trị nội bộ, mã nguồn, máy chủ, cơ sở dữ liệu, tài khoản vận hành, tài liệu nội bộ hoặc hạ tầng kỹ thuật riêng của Senzi.

Senzi sẽ nỗ lực hỗ trợ và khắc phục sự cố trong phạm vi khả năng hợp lý. Tuy nhiên, Bạn có trách nhiệm thông báo kịp thời, cung cấp thông tin trung thực, phối hợp xử lý và không che giấu nguyên nhân sự cố.

Senzi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do:

• Bạn thông báo chậm hoặc cung cấp thông tin sai.
• Bạn tự ý can thiệp hệ thống, cấu hình sai hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Lỗi từ thiết bị, mạng Internet, trình duyệt, phần mềm bên thứ ba hoặc hạ tầng ngoài kiểm soát của Senzi.
• Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện, đứt cáp, chiến tranh mạng, thay đổi chính sách từ nền tảng bên thứ ba, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Senzi.

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "như hiện có" và "trong phạm vi có thể thực hiện được". Senzi không cam kết rằng Dịch vụ sẽ luôn liên tục, không gián đoạn, không có lỗi, đáp ứng mọi kỳ vọng kinh doanh hoặc tạo ra doanh thu/lợi nhuận cụ thể cho Khách hàng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Senzi không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả.
• Tranh chấp giữa Khách hàng với khách mua hàng, nhân viên, đối tác, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba.
• Sai sót dữ liệu do Khách hàng nhập hoặc vận hành sai.
• Sự cố từ nền tảng bên thứ ba như Facebook, Zalo, Shopee, TikTok, Google, Apple, đơn vị thanh toán, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp AI hoặc nhà cung cấp hạ tầng.
• Việc Khách hàng sử dụng báo cáo, gợi ý, nội dung AI hoặc dữ liệu từ hệ thống để ra quyết định kinh doanh.

Tổng trách nhiệm bồi thường của Senzi, nếu có, không vượt quá tổng phí Dịch vụ mà Khách hàng đã thanh toán cho Senzi trong 03 tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh sự kiện khiếu nại.

Dịch vụ của Senzi có thể tích hợp với bên thứ ba như cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, dịch vụ Zalo, dịch vụ email, SMS, nhà cung cấp AI, hạ tầng cloud hoặc API khác.

Khi sử dụng dịch vụ bên thứ ba, Bạn đồng ý tuân thủ điều khoản riêng của bên thứ ba đó. Senzi không chịu trách nhiệm đối với việc bên thứ ba thay đổi giá, chính sách, API, giới hạn truy cập, chất lượng dịch vụ, lỗi kỹ thuật hoặc ngừng cung cấp dịch vụ.

Senzi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết cho bên thứ ba khi có căn cứ hợp pháp, có sự đồng ý của Bạn hoặc nhằm thực hiện Dịch vụ mà Bạn đã kích hoạt.

Phí Dịch vụ được áp dụng theo bảng giá, hợp đồng, báo giá hoặc gói dịch vụ mà Bạn lựa chọn.

Bạn có trách nhiệm thanh toán đúng hạn. Nếu quá hạn thanh toán, Senzi có quyền:

• Tạm khóa một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ.
• Ngừng hỗ trợ các yêu cầu không khẩn cấp.
• Tạm dừng đồng bộ, tích hợp hoặc các tính năng gia tăng.
• Chấm dứt Dịch vụ nếu quá hạn kéo dài.
• Thu hồi ưu đãi, khuyến mãi hoặc giá đặc biệt nếu Bạn vi phạm điều kiện thanh toán.

Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc quy định bắt buộc của pháp luật.

Senzi cung cấp hỗ trợ qua các kênh chính thức như email, hotline, ticket, chat, Zalo OA, fanpage hoặc kênh khác được Senzi công bố.

Senzi không chịu trách nhiệm đối với thông tin, cam kết hoặc hướng dẫn từ:

• Tài khoản cá nhân không được Senzi xác nhận.
• Nhân viên/cộng tác viên đã nghỉ việc.
• Đại lý, đối tác hoặc bên thứ ba vượt quá phạm vi ủy quyền.
• Kênh liên hệ không chính thức.

Để bảo mật dữ liệu, Senzi có quyền từ chối xử lý yêu cầu nếu người gửi không chứng minh được quyền đại diện hợp pháp cho Tài khoản.

Bạn đồng ý sử dụng các kênh hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi của Senzi một cách thiện chí, trung thực, hợp lý và có căn cứ.

Bạn không được thực hiện các hành vi sau:

• Gửi yêu cầu lặp đi lặp lại với cùng một nội dung dù Senzi đã trả lời rõ ràng.
• Cố tình bóp méo sự việc, che giấu thông tin, cung cấp bằng chứng giả hoặc đưa ra cáo buộc sai sự thật.
• Đe dọa, xúc phạm, chửi bới, quấy rối, miệt thị, gây áp lực bất hợp pháp đối với nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc ban quản trị Senzi.
• Đăng tải thông tin sai sự thật, chưa được kiểm chứng hoặc có tính bôi nhọ Senzi trên mạng xã hội, hội nhóm, diễn đàn, báo chí, kênh đánh giá hoặc bất kỳ nền tảng công khai nào.
• Kêu gọi tấn công, spam, report hàng loạt, đánh giá xấu có tổ chức hoặc gây thiệt hại đến uy tín, hoạt động kinh doanh của Senzi.
• Lợi dụng khiếu nại để ép giảm giá, ép hoàn tiền, đòi quyền lợi ngoài hợp đồng hoặc gây sức ép trái pháp luật.
• Ghi âm, ghi hình, công bố nội dung trao đổi riêng tư với nhân viên Senzi khi chưa có sự đồng ý hợp pháp, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
• Mạo danh khách hàng khác, cơ quan chức năng, luật sư, báo chí, đối tác hoặc người có thẩm quyền để gây sức ép với Senzi.

Khi phát sinh các hành vi trên, Senzi có quyền:

• Từ chối tiếp nhận yêu cầu qua kênh không phù hợp.
• Yêu cầu Bạn chuyển sang kênh làm việc chính thức bằng văn bản.
• Tạm ngừng hỗ trợ trực tiếp và chỉ phản hồi qua email/ticket.
• Tạm khóa hoặc chấm dứt Dịch vụ nếu hành vi gây rủi ro cho hệ thống, nhân sự hoặc khách hàng khác.
• Lưu trữ bằng chứng, yêu cầu cải chính, yêu cầu bồi thường thiệt hại.
• Gửi thông tin đến luật sư, cơ quan chức năng hoặc bên liên quan để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Senzi.

Việc Senzi tiếp nhận, phản hồi hoặc hỗ trợ một khiếu nại không đồng nghĩa với việc Senzi thừa nhận lỗi, trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ bồi thường.

Mọi khiếu nại phải được gửi qua kênh chính thức của Senzi, kèm theo thông tin tài khoản, nội dung sự việc, thời điểm phát sinh, bằng chứng liên quan và yêu cầu cụ thể.

Senzi có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu:

• Người gửi không chứng minh được quyền đại diện hợp pháp.
• Nội dung khiếu nại không rõ ràng, không có căn cứ hoặc không cung cấp bằng chứng cần thiết.
• Vụ việc đã được Senzi trả lời hoặc giải quyết trước đó.
• Khiếu nại có dấu hiệu đe dọa, xúc phạm, vu khống, gây rối hoặc lạm dụng.
• Yêu cầu vượt quá phạm vi Dịch vụ, hợp đồng hoặc trách nhiệm của Senzi.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

Senzi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ trong các trường hợp:

• Bạn vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Bạn chậm thanh toán.
• Bạn sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật.
• Bạn gây rủi ro cho hệ thống, dữ liệu, nhân sự hoặc khách hàng khác.
• Bạn có hành vi đe dọa, vu khống, gây rối hoặc làm tổn hại uy tín Senzi.
• Senzi buộc phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Senzi ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ Dịch vụ theo chiến lược kinh doanh.

Khi chấm dứt Dịch vụ, Senzi có thể cho phép Bạn xuất dữ liệu trong một thời hạn hợp lý nếu Bạn đã hoàn tất nghĩa vụ thanh toán và việc xuất dữ liệu không vi phạm pháp luật hoặc quyền lợi của bên thứ ba.